CFE en contingencia: cómo emitir comprobantes cuando falla el sistema en Uruguay

Cuando el sistema de facturación electrónica falla, ya sea por un problema de tu software, de tu conexión a internet o del propio servicio de la DGI, igual tenés que seguir vendiendo y documentando esas operaciones. Para eso existe el régimen de contingencia para comprobantes fiscales electrónicos (CFE), que permite emitir comprobantes por vías alternativas mientras se resuelve el inconveniente, sin dejar de cumplir con la obligación de facturar.

Este mecanismo está pensado para que ningún contribuyente electrónico quede sin poder vender por una caída técnica. Pero tiene reglas específicas sobre qué tipo de comprobante usar, cuánto tiempo podés mantenerte en contingencia y qué pasa después, cuando el sistema vuelve a funcionar.

Qué es y cuándo se usa

La contingencia en materia de CFE es el procedimiento que habilita a un emisor electrónico a documentar sus operaciones por un medio alternativo cuando no puede generar y transmitir el comprobante electrónico de forma normal. No es un régimen de facturación distinto al electrónico: es una solución temporal para no interrumpir la actividad comercial.

Aplica a todos los emisores electrónicos registrados ante la DGI: empresas, autónomos y monotributistas que ya están incluidos en el régimen de CFE (el monotributo social o el más básico suele no estar alcanzado, pero el monotributo tipo I y II que factura electrónicamente sí puede verse en esta situación).

Las situaciones típicas en que se recurre a contingencia son:

• Caída del servicio de internet en el local o punto de venta.
• Falla del software de facturación o del proveedor de servicios tecnológicos.
• Problemas en los servidores de la DGI que impiden la validación de comprobantes.
• Rotura del equipo (PC, servidor, dispositivo POS) donde se emite el CFE.

En todos los casos, la operación igual se realiza y se documenta; lo que cambia es el canal por el cual se emite el comprobante en ese momento.

Requisitos previos

• Estar previamente registrado como emisor electrónico ante la DGI, con tu software o proveedor de servicios tecnológicos ya habilitado.
• Tener definido con tu proveedor de facturación electrónica el procedimiento de contingencia: muchos sistemas tienen una función específica para esto.
• Contar con comprobantes de contingencia preimpresos o un talonario de respaldo, según lo acordado con tu proveedor, para los casos en que ni siquiera el modo contingencia del software funcione.
• Tener acceso al portal de e-factura de la DGI o al sistema de tu proveedor para, una vez resuelta la falla, transmitir los CFE emitidos en contingencia.
• Un software de facturación electrónica certificado por la DGI; no es posible operar en este régimen con sistemas no habilitados, ya que la contingencia se gestiona dentro del mismo esquema de emisión electrónica.

Cómo emitirlo paso a paso

1. Detectá la falla y confirmá que no podés emitir el CFE normalmente: revisá conexión, servidor de la DGI y estado de tu software antes de pasar a contingencia.
2. Activá el modo contingencia en tu sistema de facturación, si tu proveedor lo tiene disponible. Esto genera un comprobante con una numeración y características especiales que indican que fue emitido en esa modalidad.
3. Completá los datos habituales del comprobante: datos del emisor, datos del receptor, descripción de bienes o servicios, cantidades, precios e impuestos correspondientes. La información de fondo no cambia, solo el canal de emisión.
4. Entregá el comprobante de contingencia al cliente en el momento de la operación, igual que harías con un CFE emitido normalmente.
5. Una vez restablecido el servicio (de internet, del software o de la DGI), transmití todos los comprobantes emitidos en contingencia a través del sistema habitual, para que queden validados electrónicamente. Este paso debe hacerse dentro del plazo que indique tu proveedor o la normativa vigente, generalmente dentro de las horas siguientes a la normalización del servicio.
6. Verificá en el portal de la DGI o en tu sistema que todos los comprobantes de contingencia fueron aceptados correctamente, sin rechazos ni observaciones.

El tiempo que toma todo el proceso depende de cuánto dure la falla: la emisión en sí no agrega demora respecto a un CFE normal, pero la transmisión posterior de todos los comprobantes pendientes puede tomar desde minutos hasta algunas horas si hubo muchas operaciones acumuladas.

Errores comunes y cómo evitarlos

• No transmitir los comprobantes de contingencia una vez restablecido el sistema: esto deja comprobantes sin validar fiscalmente y puede generar observaciones de la DGI.
• Usar numeración de contingencia duplicada o fuera del rango habilitado por el proveedor, lo que provoca rechazos al momento de transmitir.
• Entregar al cliente un comprobante de contingencia sin completar todos los datos obligatorios (RUT del receptor, descripción correcta, impuestos), lo que invalida su uso como respaldo fiscal.
• Extender la contingencia más tiempo del necesario sin intentar restablecer el sistema normal, generando inconsistencias innecesarias en el historial de emisión.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir vendiendo si se cae internet en mi local? Sí, siempre que tengas activado el modo contingencia en tu software de facturación electrónica o cuentes con el respaldo que tu proveedor haya definido para estos casos.

¿El comprobante de contingencia tiene el mismo valor fiscal que un CFE normal? Sí, una vez que se transmite y valida correctamente ante la DGI dentro del plazo correspondiente, tiene plena validez fiscal.

¿Qué pasa si no logro transmitir los comprobantes de contingencia a tiempo? Podés tener observaciones por parte de la DGI y el comprobante puede quedar sin la validación electrónica correspondiente, lo que afecta su respaldo fiscal.

¿Todos los monotributistas pueden usar este mecanismo? Solo quienes ya están registrados como emisores electrónicos ante la DGI; si tu régimen no te exige facturación electrónica, este procedimiento no aplica.

¿Necesito avisar a la DGI cada vez que entro en contingencia? Esto depende del procedimiento específico vigente y de tu proveedor de software; como es un punto que puede variar, conviene confirmarlo directamente en el portal de la DGI o con tu proveedor certificado.

Resumen y próximos pasos

La contingencia te permite seguir facturando aunque falle tu sistema, pero el comprobante solo queda completo cuando se transmite y valida ante la DGI una vez resuelta la falla. Apenas se restablezca el servicio, priorizá enviar todos los comprobantes pendientes antes de seguir operando con normalidad.

Si tenés dudas sobre los plazos exactos o el procedimiento específico de tu proveedor, consultá el portal de e-factura de la DGI, ya que estos detalles operativos pueden actualizarse con el tiempo.